Коли колектори можуть дзвонити?

Запит на кредит може стати перепоною для багатьох людей, адже це не лише фінансова відповідальність, але і можливість для колекторів нагадати про несплачені зобов'язання. Коли дзвінки від колекторів стають частими, це може викликати стрес та невпевненість у боржника. Однак важливо розуміти, що існують конкретні правила, які регулюють діяльність колекторських агентств.

У цій статті ми розглянемо ситуації, коли колектори можуть звертатися до вас, а також розкриємо правові аспекти, терміни та умови, за яких це відбувається. Ми детально проаналізуємо, як правильно взаємодіяти з колекторами, зберігаючи свої права та фінансову стабільність. Розкриємо секрети того, як уникнути неприємних ситуацій та захистити себе від можливих надмірних тисків. Будьте готові до вивчення правил гри в світі колекторів та дізнайтеся, як залишати свої фінанси під контролем у будь-яких обставинах.

Хто такі колектори та які правові підстави їх діяльності?

Колекторська компанія представляє собою юридичну особу, яка виконує функції зі стягнення боргів від імені банку чи іншого кредитора, або на підставі переуступлення прав вимоги. Наразі виконання колекторськими організаціями їхніх обов’язків може базуватися на укладеному договорі з кредитором (договір доручення, комісії, факторингу) щодо заборгованості, що виникла через прострочення кредитних зобов’язань.

На даний момент в Україні не існує спеціальних законів, які б регулювали діяльність колекторів, але водночас законодавство не забороняє їхню діяльність. 19 березня 2021 року Верховна Рада України прийняла Закон про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості.

Згідно з цим законом планується визначити поняття «колекторська компанія», «врегулювання простроченої заборгованості» та створити Реєстр колекторських компаній, яким буде керувати Національний банк України. Колекторські компанії повинні будуть діяти згідно з чітко визначеними правилами, дотримуючись етичних стандартів та несучи відповідальність за порушення законодавства.

Основна роль колекторів – стягнення боргу від боржника, що може бути розглянута як послуга, надана колектором кредитору. У випадку, коли колектор купує право вимоги від кредиторів, він отримує статус нового кредитора.

Важливо відзначити, що колекторські компанії повинні дотримуватися вимог законодавства щодо розкриття банківської таємниці та захисту персональних даних. Боржник має право вимагати інформацію про договір, дані кредитора і тип договору з колекторами, а також може вимагати завірені копії документів. Згідно із Цивільним кодексом України, боржник має право не виконувати свої обов’язки перед новим кредитором, поки не будуть представлені докази переходу прав у зобов’язанні.

Які права колекторів?

Примусове стягнення заборгованості відбувається в рамках закону тільки після винесення судового рішення, яке набрало законної сили і відповідає усім офіційним процедурам, передбаченим Законом України «Про виконавче провадження». Колекторські компанії не можуть самостійно проводити примусове стягнення; проте вони мають право звернутися до суду для стягнення боргу, який їм був переуступлений. У випадку позитивного рішення суду, вони можуть звертатися до виконавчої служби або приватних виконавців для стягнення заборгованості.

Важливо відзначити, що колектори рідко вдаються до судового порядку стягнення заборгованості. Це може бути зумовлено бажанням уникнути додаткових витрат часу і коштів, відсутністю достатньої доказової бази, безперспективністю примусового стягнення через виконавче провадження тощо.

Таким чином, основною законною функцією колекторів є нагадування боржникам про залишок боргу письмово, а в разі невнесення платежу – передача справ до суду з метою отримання заборгованості через державних чи приватних судових виконавців.

Банк чи інша організація, яка передає борги, повинна дотримуватися положень статті 60 Закону України «Про банки і банківську діяльність». Згідно з цією статтею, інформація, яка стала відомою банку під час обслуговування клієнта та взаємодії з ним чи третіми особами при наданні банківських послуг, є банківською таємницею. Розкриття цієї інформації заборонене, за винятком випадків, передбачених законом.

Як діяти, коли вас турбують колектори щодо кредиту, по сплаті якого ви дійсно маєте заборгованість?

Колектори можуть контактувати вас у будь-який день та час, використовуючи тиск для стягнення боргу та навіть погрози. У таких ситуаціях корисно дотримуватися деяких порад:

  1. Зберігайте самовладання та спілкуйтеся ввічливо і тактовно, уникаючи конфліктів і не відповідаючи на крики чи погрози. Записуйте телефонні розмови, використовуючи додаток на мобільному телефоні. Це може служити доказом у разі неправомірних дій колекторів.
  • Домовляйтеся про реструктуризацію боргу, тобто погашення його частинами. Часткова оплата може бути прийнятною для колекторів, оскільки їхня основна мета – отримати гроші від вас.
  • Розгляньте можливість отримання грошей для погашення кредиту у іншому банку або небанківській кредитній установі. Однак пам’ятайте, що оцінка вашої кредитної історії може ускладнити отримання нового кредиту.
  • Зверніться до юридичних консультантів і доручте їм вести процес взаємодії з колекторською фірмою. Це може призвести до додаткових витрат, але у деяких випадках консультація юриста може бути єдиною ефективною стратегією.
  • Якщо ви не згодні з сумою заборгованості, розгляньте можливість звернення до суду. Це може бути останнім заходом, але це правовий шлях для вирішення конфлікту.

Важливо зберігати всю необхідну документацію і дотримуватися ваших прав та обов’язків у взаємодії з колекторською компанією.

Як діяти, якщо від вас вимагають віддати кредит, який ви не брали?

Якщо ви отримуєте повідомлення від колекторів щодо кредиту, якого ви точно не брали, важливо вжити належних заходів для вирішення ситуації. Ось кілька порад:

  1. Уточніть свій статус. З’ясуйте, чи звертаються до вас як до боржника за кредитом, чи як до третьої особи (поручителя). Якщо це останнє і ви впевнені, що не брали кредит та не є поручителем, повідомте колектора про це.
  2. Перевірте інформацію. Перевірте можливість того, що кредит був взятий кимось з вашого оточення, і ви були вказані як поручитель. У такому випадку дайте колекторам інформацію, що ви не бажаєте займатися цим питанням та не маєте наміру знаходити боржника.
  3. Забезпечте докази. Якщо ви вважаєте, що ваш номер був використаний без вашого відома, попросіть колектора видалити ваші контактні дані. Записуйте дати та часи всіх розмов, і якщо можливо, отримайте письмове підтвердження, що ваш номер був вилучений з бази даних.
  4. Зверніться до позичальника. Якщо ви знаєте позичальника, з яким може бути пов’язана ця ситуація, зв’яжіться з ним і попросіть виправити вказані номери телефону або надати правильну інформацію кредитору.

Загальний підхід полягає в тому, щоб діяти рішуче, але ввічливо. Надайте колекторам достовірну інформацію та вимагайте виправлення ситуації, якщо ви впевнені в своїй невинності або небажанні співпрацювати у даному питанні. Врешті ви можете просто змінити номер телефону, щоб вас не турбували колектори.

Такі дії колекторів, як погрози, вторгнення в особисте життя, розклеювання фотографій та пошкодження майна, є абсолютно протизаконними та злочинними. Це порушує ваші особисті права і може становити серйозну загрозу вашій безпеці. У таких ситуаціях важливо діяти рішуче та захищати свої права. Ось кілька кроків, які можуть бути вжиті:

  • Збережіть докази. Якщо ви стикнулися з агресивною поведінкою колекторів, зберігайте всю кореспонденцію, записуйте дати та часи подій, фотографуйте будь-які розклеєні фотографії чи пошкоджене майно. Це може служити доказами при поданні скарги.
  • Негайно повідомте про це. Повідомте колектора про те, що їхні дії є протизаконними та порушують ваші права. Запитайте про їхню ідентифікацію та назву колекторської компанії.
  • Скарга на захист персональних даних. Якщо ви вважаєте, що з вами порушуються правила обробки персональних даних, зверніться до спеціально уповноваженого органу з питань захисту персональних даних або до суду.
  • Поліція. У випадку серйозних загроз вашій безпеці, погроз або вторгнень, зверніться до поліції та подайте заяву про кримінальне правопорушення.
  • Юридична допомога. Консультуйтеся з юристом для отримання правової поради та, за необхідності, розглядайте можливість подання судового позову.

Захист вашої безпеки та прав – пріоритет у таких ситуаціях, і ви маєте право на захист від будь-яких неправомірних дій колекторів.

Висновок

Взаємодія з колекторами вимагає розуміння правових аспектів, термінів та правил, які регулюють цей процес. Після детального розгляду цих аспектів ми вбачаємо, що дотримання законодавства є не лише вимогою, але й інструментом захисту вашого благополуччя у фінансовому вимірі.

У висновку хочемо підкреслити деякі ключові моменти:

  • Знання своїх прав. Розуміння ваших прав у взаємодії з колекторами – це основа успішного управління фінансовими зобов’язаннями. Пам’ятайте про те, що вам необхідно дотримуватися закону, і вас за це поважатимуть.
  • Контрольована взаємодія. Навчіться контролювати ситуацію під час обговорення боргу. Ви маєте право визначати години, коли вас можуть контактувати, та обирати оптимальний час для вас.
  • Адекватна реакція на тиск. Якщо вас тиснуть або ставлять під тиск, знаходьте силу відстояти свої права. Надмірний тиск є неприпустимим, і ви маєте право цьому протистояти.
  • Запис обговорень. Запис обговорень може стати ефективним інструментом для захисту ваших інтересів. Використовуйте цей інструмент ретельно та в рамках закону.

Ретельне вивчення та використання цих принципів дозволить вам керувати процесом взаємодії з колекторами, забезпечуючи собі максимальний комфорт та захист. Пам’ятайте, що ваші права важливі, і ви маєте усі інструменти для того, щоб залишати фінансову ситуацію під контролем.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *